小区封闭期间,荆门城区天然气用户请这样购气!

关于小区封闭期间为天然气居民用户

代为充值服务的通知

尊敬的天然气用户:

目前,中心城区各小区根据荆门市、区两级新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控指挥部发布的规定实行了封闭管理,给部分天然气用户燃气缴费带来不便。因智能燃气表阀门设置在表内,欠费后将自动关阀,无法远程开阀,需要将充值完毕的燃气卡插入燃气表后才能激活开阀继续用气。为保障广大居民生活用气,解决居民紧急购气难题,我公司决定派出所有客服人员为用户实行代购气充值服务。

一、服务对象:

气表余量不足的用户(普通用户气表余量30立方以下,天然气壁挂炉取暖用户150立方以下)。

二、具体操作办法:

1.用户将燃气卡及联系方式放置在物业或者小区出口登记处等方便收取的地方,然后电话通知燃气公司。

2.接到用户需求电话后燃气公司将安排客服人员上门取卡。

3.燃气公司收费员和用户通过电话联系,按用户所需气量在营业厅办理购气手续。

4.完成购气后燃气公司人员将燃气卡送还至取卡处,并通知用气取卡。

5.用户取卡后将卡插入气表完成数据读取即可。

三、特别提醒:

1.普通家用燃气灶每小时耗气0.5-0.7立方,为防止人员扎堆,如余量充足请勿着急购气。

2.正常情况下我公司在收卡后次日能完成充值并送达。

3.因特殊时期人员和交通限制等因素影响,请广大用户能给予理解和支持,我们同心协力共克时艰,保障大家生活用气平稳有序。