抗“疫”行动平安护航,理性维权养老守诺

――平安养老险辽宁分公司积极开展“3.15”消费者权益保护教育宣传系列活动

为落实银保监会关于开展“3.15”消费者权益保护活动部署,切实保护消费者合法权益,平安养老保险股份有限公司(以下简称平安养老险)辽宁分公司自3月9日开始开展“3.15”消费者权益保护教育宣传周活动。期间,平安养老险辽宁分公司将通过多种形式的宣传教育活动让广大消费者了解金融保险知识,增强消费者的自我保护意识和风险防范能力。

在全民防控疫情的特殊背景下,为了每一个客户的健康安全,平安养老险辽宁分公司改变以往的宣传方式,积极开拓新的宣传领域,充分利用线上平台。一方面,平安养老险辽宁分公司合理利用自有资源,依托平安养老险官网、“好福利”公众号及App,以7*24小时在线服务代替现场业务办理。另一方面,建立绿色理赔通道、简化理赔申请手续,通过及时高效便捷的服务,随时响应客户的业务办理需求,让客户实现“在家也能办保险,足不出户享平安”的消费体验。

通过“以案说险”的方式加强风险防控宣传,通过典型案例剖析、热点问题答疑向消费者讲解保险案例,介绍保险知识,提醒消费者防控身边的金融风险,不断提升消费者风险防范意识和自我保护能力。

充分利用互联网平台,通过官方微信公众号、制作H5线上转发等方式投放电子海报,将教育宣传嵌入机构经营全流程,注重以消费者投诉问题为导向,向消费者进行风险提示和依法理性维权宣导,扩大宣传教育覆盖面。提升行业整体形象,凝聚行业力量。

后续,平安养老险辽宁分公司还将持续推出消费者权益保护教育宣传内容,不断强化服务意识、改进服务质量、并依托科技平台,为客户提供“尽心、贴心、暖心、实心”的保险服务。